Uitdagende functie binnen de logistiek iets voor jou?
Bekijk dan zeker eens onderstaande opportuniteit!

DFDS Belgium is op zoek naar een Customer Service Executive – Automotive department.

Be part of the movement - and play your part.

Takenpakket

Als medewerker op de Customer service afdeling ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor de klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt verder een grote verantwoordelijkheid en verscheidenheid aan taken.

Hoofdactiviteiten

Op de automotive afdeling worden klanten behandeld die voortdurende opgevolgd moeten worden: 

• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken;
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en planningsafdeling;
• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief;
• Dagelijks bewaken van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen;
• Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan en/of alternatieven te zoeken samen met de planningsafdeling;
• Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecifieerde normen worden gehandhaafd;

Klantenrelaties

• Klantvriendelijke communicatie staat centraal;
• Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen;
• Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant;
• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders;
• Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering;

Operationele Taken

• Zorgt ervoor dat de combinatie van ophalingen en leveringen in overeenstemming zijn met de overeengekomen voorwaarden op de meest efficiënte manier
• Boekt slots op schepen volgens richtlijnen (rekening houdende met de plaatsen op de boot die we hebben), boekt leveringen in overeenstemming met de eisen van de klant, rekening houdende met de lead time
• De laad- en lossloten inboeken in de systemen van de klanten
• Ervoor zorgen dat alle details van klantencriteria worden gecommuniceerd naar alle relevante partijen, follow-up en feedback worden gegeven
• Contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten
• Contactpersoon zijn voor planningsafdeling
• Ervoor zorgen dat alle details met betrekking tot verzending, inkomsten en extra kosten worden geregistreerd in de juiste planningstools en systemen
• Met veel verschillende systemen kunnen werken alsook snel kunnen schakelen tussen de systemen
• Opvolgen van KPI’s
• Problemen oplossen en uitzoeken hoe dit beter kan in de toekomst door acties te implementeren. 

Naar wie zijn we op zoek?

In deze functie leggen we vooral de nadruk op klantgerichtheid, nauwkeurigheid en administratief sterk.

• Tegen een stootje kunnen, energie krijgen van nieuwe zaken uit te zoeken en te leren;
• Kan je vlot communiceren en ligt initiatief nemen binnen je comfort zone?
• Ben je nauwkeurig en sterk in administratie?
• Meerdere taken op basis van prioriteit afhandelen;
• Probleemoplossend gericht werken is heel belangrijk;
• Werk je vloeiend met office-toepassingen (Outlook , Word , Exel)?
• Heb je een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans?
• Heb je anderzijds ervaring in de logistieke sector?
• Heb je kennis van transportdocumenten? (CMR , packing list, invoice….);
• Heb je kennis van douanedocumenten? (T1, EU/EX, GMR,…);
• Kan je omgaan met stressvolle momenten en à la minute oplossingsgericht te werk te gaan?
• Goed om kunnen gaan met veranderingen zoals digitalisatie;

Wat bieden wij jou aan?

Join the movement and grow with us.

Je komt terecht in een dynamische omgeving binnen een toonaangevend logistiek bedrijf in de Gentse haven en omgeving met:

• De DFDS cultuur: gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA!
• Een voltijds contract 38u voor onbepaalde tijd;
• Werkuren zijn overdag, maar flexibiliteit is wel belangrijk er moet altijd iemand aanwezig zijn van het team tussen 8u en 17u (Vb.: er zijn problemen op een bepaalde dag waardoor men iets langer zou moeten blijven om het probleem op te lossen);
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, flexplan);
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen en, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.

Als je denkt dat je persoonlijkheid, vaardigheden, ervaringen en ambitie match met deze functie, aarzel dan niet om contact op te nemen.
We kijken ernaar uit je te ontmoeten.


We look forward to hearing from you.